2020/09/11 (更新日: 2023/08/25)

【eBay】理不尽なネガティブフィードバックの対処方法！削除可能です

「ちゃんとやってれば分かってくれるさ」

eBay輸出の理不尽なフィードバックへの対処法をお伝えします。
Natural や Negative feedbackを誰しも貰うものです。
ですが、この２種類のフィードバックはないに越したことはありません。
特にNegative feedbackは1個あるだけでかなりの売り上げを逃すことになります。
対処しましょう。

僕は5つのアカウントでNatural, Negative feedback 0個です。

eBay輸出理不尽なフィードバック対処法
よくある理不尽なフィードバック〜配送〜
よくある理不尽なフィードバック〜関税〜
フィードバックを取り消ししてもらえない場合
お客さまにフィードバックの変更をお願いする方法
もし悪いフィードバックが残ってしまったら

eBay輸出理不尽なフィードバック対処法

結論から言うと、セラーに落ち度のない場合は、理不尽なフィードバックは取り消ししてもらえます。
だから、僕は0個を維持しているんですね。
eBay Japanに連絡し、詳細を伝えましょう。
フィードバックの文言に禁止ワードが入っている場合も取り消ししてもらえます。
お客さまに変更をお願いする方法は、後述します。

よくある理不尽なフィードバック〜配送〜

配送の遅延やなどでNaturalやNegativeを付けられることが多かったです。
セラーにできることは、発送してTrucking numberをアップロードすることまでです。
ここから先は配送会社の仕事です。
そこで落ち度があった場合は、配送会社の部分になります。
セラーの責任ではないので、理不尽なフィードバックは取り消してもらえます。

基本的な考え方としては、eBayでは商品が届くまでがセラーの責任となっています。
配送会社をうまく動かすこともセラーの責任ではあります。
僕はTwitterでフランスのChrono postに連絡したこともあります。

よくある理不尽なフィードバック〜関税〜

関税でNaturalやNegativeを付けられることもありました。
関税はバイヤー責任ですので、取り消ししてもらえます。

フィードバックを取り消ししてもらえない場合

セラーの落ち度がある場合は、もちろん取り消しは不可能です。

配送の遅延などで理不尽なフィードバックをもらった場合でも、
フィードバックの文言やメッセージでそれがわからないと、取り消ししてもらえない場合もあるようです。

お客さまにフィードバックの変更をお願いする方法

フィードバックの数をクリック > 画面の一番下へ移動 > Request feedback revision
＊画像はワンクリックで拡大できます。

eBay Japanに依頼する方が確実です。
もしそれでダメだった場合は、お客さまとメッセージでやりとりしてお願いしましょう。
評価がついてから30日以内ならお願いできます。
お客さまは、お願いされてから10日以内は変更が可能です。
変更されなかった場合は、評価はそのまま残ってしまいます。
この機能は年間で5回までしか使えないようになっています。
悪い評価をもらっても大丈夫とは思わない方がいいですね。