Case とエスカレーション【eBayの裁判とは?】 一度でも負けるともう売れない?!
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Case ?!
裁判???
まずは、深呼吸だね。落ち着こう。
eBay輸出の Case 対応についてまとめました。
Case のDefectがあるとSeller Dushboardが悪化し、売れなくなることもあります。
落ち着いて対応すれば大丈夫です。返答期日までに応答しましょう。
返品で決着することが多いと思います。
僕自身は Case のDefectなく、Top Rated Sellerを保っています。
Case の対応
Resolution Center
See details をクリック
すみません、執筆時点で Case がなかったので、昔の画像です。
Send a message to the buyer を選んで、Continue
返品になる事が多いと思います。
一応、他の項目の日本語訳も載せます。
Send a message to the buyer:バイヤーにメッセージを送る Update tracking details:追跡の詳細をアップデートする Refund the buyer:全額お客様に返金する Ask us to step in and help:次のステップに進み、eBayに助けを求める
解決したら、自動でcloseされます。
もしcloseしなければ、解決後お客様にcloseするように伝えましょう。
エスカレーション
バイヤーは、 Case からさらにeBayに取引の異議を申し立てることができます。
エスカレーションと言います。
仮にエスカレーションされても、落ち着いて対応すればOKです。
この場合は、eBay Japan セラーポータルに連絡したほうがいいと思います。
くれぐれもSeller DushboardのCases without seller resolutionがつかないようにしてください。
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尚、正しい順番でeBay輸出を学びたい方に向けた
「ebayのりスタートダッシュセット」を無料で配布しています。