【一度でも負けるともう売れない】eBayの裁判とは?Caseとエスカレーション【2020年改定版】

eBay eBay輸出 ブログ

裁判??? まずは、深呼吸だね。落ち着こう

eBay輸出のCase対応についてまとめました。CaseのDefectがあるとSeller Dushboardが悪化し、売れなくなることもあります。落ち着いて対応すれば大丈夫です。返答期日までに応答しましょう。返品で決着することが多いと思います。

僕自身は、CaseのDefectなく、Top Rated Sellerを保っています。

Caseの対応


Seller hub>Listings>Cases

Resolution Center

See detailsをクリック。すみません、執筆時点で、Caseがなかったので、昔の画像です。

Continue to caseをクリック。

Send a message to the buyerを選んで、Continue。
返品になる事が多いと思います。
一応、他の項目の日本語訳も載せます。

Send a message to the buyer バイヤーにメッセージを送る
Update tracking details 追跡の詳細をアップデートする
Refund the buyer 全額お客様に返金する
Ask us to step in and help 次のステップに進み、eBayに助けを求める

解決したら、自動でcloseされます。もしcloseしなければ、解決後お客様にcloseするように伝えましょう。

エスカレーション

バイヤーは、CaseからさらにeBayに取引の異議を申し立てることができます。エスカレーションと言います。
仮にエスカレーションされても、落ち着いて対応すればOKです。この場合は、eBay Japan セラーポータルに連絡したほうがいいとも思います。
くれぐれもSeller DushboardのCases without seller resolutionがつかないようにしてください。

RELATED

お仕事の依頼はこちらからどうぞ