Case とエスカレーション【eBayの裁判とは？】 一度でも負けるともう売れない？！
Case ？！
裁判？？？
まずは、深呼吸だね。落ち着こう。
eBay輸出の Case 対応についてまとめました。
Case のDefectがあるとSeller Dushboardが悪化し、売れなくなることもあります。
落ち着いて対応すれば大丈夫です。返答期日までに応答しましょう。
返品で決着することが多いと思います。
僕自身は Case のDefectなく、Top Rated Sellerを保っています。
Case の対応
Seller hub > Listings > Cases
Resolution Center
See details をクリック
すみません、執筆時点で Case がなかったので、昔の画像です。
Continue to case をクリック
Send a message to the buyer を選んで、Continue
返品になる事が多いと思います。
一応、他の項目の日本語訳も載せます。
Send a message to the buyer：バイヤーにメッセージを送る Update tracking details：追跡の詳細をアップデートする Refund the buyer：全額お客様に返金する Ask us to step in and help：次のステップに進み、eBayに助けを求める
解決したら、自動でcloseされます。
もしcloseしなければ、解決後お客様にcloseするように伝えましょう。
エスカレーション
バイヤーは、 Case からさらにeBayに取引の異議を申し立てることができます。
エスカレーションと言います。
仮にエスカレーションされても、落ち着いて対応すればOKです。
この場合は、eBay Japan セラーポータルに連絡したほうがいいと思います。
くれぐれもSeller DushboardのCases without seller resolutionがつかないようにしてください。
のりから特別なメッセージを受け取りたい方はぜひご登録ください。
尚、正しい順番でeBay輸出を学びたい方に向けた
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6年以上の実践経験をもとに蓄積したスキルや商品リストを、動画70本以上で紹介しているので、ぜひご活用ください。
hatebu