【一度でも負けるともう売れない】eBayの裁判とは？ Case とエスカレーション【2020年改定版】

トラブル対応 All

裁判？？？ まずは、深呼吸だね。落ち着こう

eBay輸出の Case 対応についてまとめました。
Case のDefectがあるとSeller Dushboardが悪化し、売れなくなることもあります。
落ち着いて対応すれば大丈夫です。返答期日までに応答しましょう。
返品で決着することが多いと思います。

僕自身は Case のDefectなく、Top Rated Sellerを保っています。

Case の対応

Seller hub>Listings>Cases

Resolution Center

See detailsをクリック。すみません、執筆時点で Case がなかったので、昔の画像です。

Continue to caseをクリック。

Send a message to the buyerを選んで、Continue。
返品になる事が多いと思います。
一応、他の項目の日本語訳も載せます。

解決したら、自動でcloseされます。
もしcloseしなければ、解決後お客様にcloseするように伝えましょう。

エスカレーション

バイヤーは、 Case からさらにeBayに取引の異議を申し立てることができます。
エスカレーションと言います。
仮にエスカレーションされても、落ち着いて対応すればOKです。
この場合は、eBay Japan セラーポータルに連絡したほうがいいとも思います。
くれぐれもSeller DushboardのCases without seller resolutionがつかないようにしてください。

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