【一度でも負けるともう売れない】eBayの裁判とは? Case とエスカレーション【2020年改定版】

トラブル対応 All

裁判??? まずは、深呼吸だね。落ち着こう

eBay輸出の Case 対応についてまとめました。
Case のDefectがあるとSeller Dushboardが悪化し、売れなくなることもあります。
落ち着いて対応すれば大丈夫です。返答期日までに応答しましょう。
返品で決着することが多いと思います。

僕自身は Case のDefectなく、Top Rated Sellerを保っています。

Case の対応


Seller hub>Listings>Cases

Resolution Center

See detailsをクリック。すみません、執筆時点で Case がなかったので、昔の画像です。

Continue to caseをクリック。

Send a message to the buyerを選んで、Continue。
返品になる事が多いと思います。
一応、他の項目の日本語訳も載せます。

Send a message to the buyer バイヤーにメッセージを送る
Update tracking details 追跡の詳細をアップデートする
Refund the buyer 全額お客様に返金する
Ask us to step in and help 次のステップに進み、eBayに助けを求める

解決したら、自動でcloseされます。
もしcloseしなければ、解決後お客様にcloseするように伝えましょう。

エスカレーション

バイヤーは、 Case からさらにeBayに取引の異議を申し立てることができます。
エスカレーションと言います。
仮にエスカレーションされても、落ち着いて対応すればOKです。
この場合は、eBay Japan セラーポータルに連絡したほうがいいとも思います。
くれぐれもSeller DushboardのCases without seller resolutionがつかないようにしてください。

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